¿Es obligatorio exhibir precios en el consultorio dental? (Profeco)

¿Hay que exhibir precios en un consultorio dental?

La duda de si hay que exhibir precios en el consultorio dental aparece cuando llega un paciente molesto porque «nadie le dijo cuánto costaba», o cuando alguien comenta que Profeco multa a quien no tiene una lista a la vista. La respuesta depende de cómo esté organizado tu consultorio, y en cualquier caso hay una forma sencilla de quedar bien con el paciente y con la ley.

La sala de espera o la recepción son buenos lugares para tener a la vista los precios de los servicios más comunes.

Qué dice la ley sobre exhibir precios

La regla está en el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Dice que el proveedor debe informar de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes o servicios que ofrece. Ese monto debe incluir impuestos, comisiones, intereses y cualquier otro cargo adicional, ya sea que el cliente pague de contado o a crédito.

Fíjate en dos cosas:

1. La ley habla del monto total, no de un precio «desde» ni de un precio sin impuestos.
2. Habla de forma notoria y visible: que el cliente lo pueda ver sin tener que pedirlo.

La excepción de los servicios profesionales

El artículo 5 de la misma ley deja fuera, entre otros, a los servicios profesionales que no sean de carácter mercantil. En la práctica:

La frontera no siempre es clara, y la Procuraduría ha recibido quejas contra clínicas dentales. Por eso, aunque seas independiente, lo prudente es actuar como si la regla te aplicara. Para ver cómo funciona la autoridad, consulta el sitio de Profeco.

Cómo exhibir precios sin complicarte

No necesitas pegar en la pared los 80 procedimientos de tu catálogo. Lo práctico es:

• Una lista corta visible en recepción con los servicios más pedidos: consulta, limpieza, resina, extracción simple, blanqueamiento.
• Precios con monto total: si cobras IVA, ya incluido; si cobras comisión por tarjeta o meses sin intereses, dilo.
• Una nota clara: «Los tratamientos que requieren valoración se cotizan por escrito antes de iniciar».
• La misma lista en tu página web o en tu perfil de Google, para que el paciente llegue sabiendo.
• Fecha de actualización en la lista, para que nadie te reclame un precio viejo.

Ejemplo de cómo se ve un renglón bien hecho: «Limpieza dental con profilaxis: $850. Pago con tarjeta a 3 meses: $910 en total». El paciente sabe cuánto va a pagar y no hay sorpresas en caja. Lo mismo para los planes de pago: si ofreces ortodoncia en mensualidades, exhibe el enganche, la mensualidad y el número de pagos, no solo «desde $1,200 al mes».

Aquí está el problema de muchas clínicas: la lista de la pared dice una cosa, la recepcionista cotiza otra y el doctor cobra una tercera. Con DaleControl tienes un catálogo de procedimientos con su precio, y de ahí salen el presupuesto, la factura y el monto del anticipo. Si actualizas un precio, cambia para todos. Y si lo activas, el bot de WhatsApp contesta con esos mismos precios cuando un paciente pregunta cuánto cuesta una limpieza, así que nadie cotiza «de memoria». Conoce el software dental DaleControl.

Exhibir precios no basta: el presupuesto por escrito

En odontología casi nada tiene precio fijo. Una endodoncia, un implante o una ortodoncia dependen de la valoración. Por eso, además de exhibir precios de lo básico, lo que más te cuida es el presupuesto por escrito, con:

1. Nombre del paciente y fecha.
2. Cada procedimiento, con su precio y el diente o la zona.
3. Total, forma de pago y si hay anticipo.
4. Vigencia del presupuesto (por ejemplo, 30 días).
5. Firma o aceptación del paciente.

Si quieres el detalle, revisa cómo armar un presupuesto dental por escrito según Profeco.

En DaleControl el presupuesto sale con monto, vigencia y se manda por WhatsApp al paciente.

Mandar el presupuesto por WhatsApp desde el sistema tiene otra ventaja: queda registrado qué se envió y cuándo. Si meses después el paciente dice que le cotizaron menos, lo puedes revisar en su ficha en lugar de buscar en el celular de la recepcionista. Mira cómo funciona DaleControl.

Errores comunes al exhibir precios en una clínica dental

• Precios sin IVA cuando sí lo cobras. Si tu clínica factura con IVA, el precio visible debe ya incluirlo.
• Promociones sin condiciones. «Limpieza a $299» sin decir que es solo para pacientes nuevos o solo en martes genera quejas.
• Cobrar extras que nadie mencionó. Anestesia, radiografía o material «aparte» deben estar en el presupuesto.
• Listas viejas. Si subes precios, actualiza la lista el mismo día. Si te preocupa cómo comunicarlo, mira cómo decir el precio al paciente.

¿Y en la publicidad?

Si anuncias un precio en redes sociales o en tu página, aplica la misma lógica: debe ser el precio real y total, con las condiciones claras. Un precio engañoso en un anuncio es de las quejas más fáciles de perder.

Cómo te ayuda DaleControl

Exhibir precios en el consultorio dental es fácil; lo difícil es que todo tu equipo cobre lo mismo que dice la lista. DaleControl es un software dental donde el catálogo de procedimientos y precios alimenta el presupuesto, la factura y la caja, así que el número que ve el paciente en la pared es el mismo que paga. Los presupuestos salen con vigencia y se mandan por WhatsApp, y cada cobro queda en la ficha del paciente. Si llega una queja, tienes el presupuesto y los pagos a la mano. Además timbra CFDI 4.0 y tiene servidores en México. Planes desde $419 al mes más IVA, sin permanencia. Empieza con DaleControl desde $19 el primer mes.

Este artículo es información general y no es asesoría legal; para tu caso, consulta a tu asesor o a la Profeco.