Negligencia dental en México: responsabilidad civil y penal

Qué es la negligencia dental (y qué no es)

La negligencia dental es un daño al paciente que ocurre porque el dentista no actuó con el cuidado, la técnica o los conocimientos que la profesión exige. En el lenguaje jurídico suele hablarse de tres formas: negligencia (descuido u omisión), impericia (falta de habilidad o conocimiento) e imprudencia (actuar sin medir el riesgo).

Lo que pasa en el sillón solo puede demostrarse con lo que quedó registrado en el expediente.

Igual de importante es lo que no es negligencia: una complicación conocida que se presentó a pesar de hacer todo bien, un resultado estético que no cumplió las expectativas del paciente, o un tratamiento que falló por algo que el paciente no siguió. En general, se entiende que el dentista se obliga a poner sus conocimientos y su cuidado, no a garantizar un resultado; aunque en tratamientos estéticos o protésicos los jueces pueden ser más exigentes con lo prometido.

Responsabilidad civil: pagar el daño

La vía civil busca que el paciente sea indemnizado. El Código Civil Federal, en su artículo 1910, establece que quien obrando ilícitamente o contra las buenas costumbres cause daño a otro está obligado a repararlo. La reparación puede incluir:

• Volver las cosas a como estaban o pagar el costo de hacerlo (por ejemplo, el tratamiento correctivo con otro dentista).
• Pagar los perjuicios: lo que el paciente dejó de ganar.
• Daño moral, cuando el daño afecta los sentimientos, la imagen o la integridad del paciente.

Ojo: en la consulta privada normalmente aplican los códigos civil y penal de tu estado, que siguen principios parecidos a los federales pero con sus propios artículos. Tu asesor sabrá cuál aplica.

Responsabilidad penal: cuando el daño es un delito

La vía penal se reserva para daños graves. Si por negligencia el paciente sufre lesiones importantes, el caso puede perseguirse como un delito culposo. Además, el artículo 228 del Código Penal Federal establece que los profesionales responden por los delitos que cometan en el ejercicio de su profesión y prevé:

• Suspensión del ejercicio profesional de un mes a dos años, y definitiva en caso de reincidencia, además de la pena del delito.
• Obligación de reparar el daño por sus propios actos y por los de sus auxiliares, cuando estos actúan siguiendo sus instrucciones.

El artículo 229 agrega la responsabilidad del profesional que abandona a un paciente cuya atención asumió, sin causa justificada y sin aviso.

Las tres puertas del paciente

Un paciente que se siente dañado puede ir por tres caminos, y no son excluyentes:

1. CONAMED o la comisión estatal de arbitraje médico. Gratuita y voluntaria: busca conciliar y, si ambos aceptan, arbitrar. Es la más común.
2. Juzgado civil. Para pedir indemnización.
3. Ministerio Público. Si el paciente considera que hubo un delito.

Si recibes una queja, revisa qué hacer ante una queja CONAMED. Responder rápido y con orden cambia el resultado.

Lo que decide un caso de negligencia dental: el expediente

En casi todos los casos, la pregunta es la misma: ¿qué hiciste y cómo lo puedes demostrar? Un perito revisará tu expediente buscando:

• Historia clínica con antecedentes y alergias.
• Diagnóstico y plan de tratamiento justificados.
• Consentimiento informado firmado antes del procedimiento.
• Notas de cada cita: qué se hizo, con qué material, qué complicaciones, qué indicaciones.
• Radiografías y fotos de antes y después.

Un expediente incompleto no prueba que hubo negligencia dental, pero te deja sin forma de demostrar que no la hubo. Revisa los errores del expediente que terminan en demandas.

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Quién cambió qué

Una nota agregada o modificada después de la queja pierde todo su valor, y puede ponerte en peor posición. Por eso importa que el sistema registre los cambios. En DaleControl la Bitácora guarda quién hizo qué en la clínica y no se puede borrar, y cada paciente tiene su pestaña de Movimientos. Tu expediente cuenta la historia tal como pasó. Mira cómo funciona la Bitácora.

El odontograma de cada visita muestra el estado de cada diente antes y después del tratamiento.

Si un paciente te acusa: las primeras 48 horas

1. No discutas ni prometas nada en el mostrador o por WhatsApp. Escucha, toma nota y agenda una conversación con calma.
2. No toques el expediente. Ni una coma. Si falta algo, ya es tarde para agregarlo como si fuera de ese día.
3. Junta todo: expediente, radiografías, fotos, consentimientos, recibos y mensajes con el paciente.
4. Avisa a tu aseguradora, si tienes póliza, antes de responder por escrito.
5. Busca asesoría de un abogado con experiencia en responsabilidad médica.

Muchas acusaciones de negligencia dental se desactivan con una conversación honesta y una solución razonable. Las que escalan casi siempre tienen algo en común: el paciente sintió que nadie lo escuchó.

El seguro: tu segunda línea

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Esta información es general y no es asesoría legal: para tu caso, consulta a un abogado especializado en responsabilidad médica.

Cómo te ayuda DaleControl

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