¿Cuánto te cuestan las citas perdidas?

Esta calculadora de citas perdidas te dice, en pesos y sin rodeos, cuánto le cuesta a tu consultorio dental cada paciente que agenda y no llega. Pones cuatro datos que ya conoces —cuántas citas agendas por semana, qué porcentaje no se presenta, cuánto deja en caja una cita promedio y cuántas semanas trabajas al año— y el resultado se actualiza mientras tecleas.

Casi ninguna clínica tiene ese número a la mano, y ahí está el problema: una cita perdida no aparece en ningún reporte. No hay una salida de dinero que revisar, ni un gasto que justificar, ni una factura que reclamar. Simplemente el sillón se queda vacío cuarenta minutos y el día sigue. Cuando eso pasa dos o tres veces al día, el hueco del año se parece más a un sueldo completo que a un detalle operativo.

Por eso conviene verlo de golpe. Con 60 citas a la semana, 15% de inasistencia y un ticket de 900 pesos, la cuenta ronda los 32 mil pesos al mes: el equivalente a regalar una semana de trabajo cada mes. Y es una estimación conservadora, porque sólo cuenta el ingreso directo de la cita. No incluye el tratamiento que no se cerró porque el paciente nunca volvió, ni el tiempo del equipo preparando el sillón dos veces, ni el desgaste de reagendar por teléfono.

Dos advertencias para leer bien el resultado. La primera: si nunca has medido tu inasistencia, no la adivines a la baja. Cuenta un mes completo y usa ese dato; casi siempre es más alto de lo que uno recuerda. La segunda: el objetivo realista no es cero. Siempre habrá urgencias, tráfico y pacientes que se arrepienten. Lo alcanzable es bajar a la mitad, y eso pasa por tres cosas concretas: confirmar con antelación suficiente para poder revender el espacio, tener una lista de espera a la que llamar cuando se libere un hueco, y tratar distinto a quien ya faltó dos veces —depósito, horario menos cotizado o confirmación obligatoria—.

Abajo tienes la calculadora. Después, las preguntas que nos hacen más seguido sobre cómo interpretar estos números y qué hacer con ellos.